Авторизация

Рубрики автобизнеса

Учимся отвечать на телефонные звонки.

От правильного ответа на телефонный звонок зависит очень многое. Удачное завершение сделки, правильное течение переговоров, и в конечном счете, стабильность любого современного бизнеса. Мы предлагаем вам несколько советов от одного из ведущих бизнес-тренеров в области бизнес-коммуникаций: Мэтта Уинслоу.

Читать полностью 5 декабря 2011 в 08:15
Здоровье маляра, защитные средства

Мы так много говорим о необходимости повышения экономической эффективности предприятий и производительности труда, что порой за этими разговорами забываем о главном - о том, что в основе любой экономической деятельности находится человек. Забота о здоровье и безопасности этого человека является неотъемлемой задачей любого руководителя. А когда речь идёт о работе автомаляра, то можно говорить не только о здоровье, но и о жизни. Ведь зарабатывая свой кусок хлеба маляр наносит порой непоправимый вред своему здоровью. Уменьшить этот вред, в ваших силах и в ваших интересах.

Читать полностью 2 декабря 2011 в 11:25
Пускать или не пускать?

На форумах и в журналах нередко задают вопросы из серии: «Можно ли допускать клиента в ремонтную зону? Как правильно вести себя, если клиент хочет присутствовать при ремонте?». Вопрос этот актуален, как для начинающих «сервисменов», так и для тех, кто уже не первый год работает в этом бизнесе. В связи с этим Автомобильная сервисная ассоциация и решила провести вебинар «Клиент в ремонтной зоне. Правила доступа», автором которого является бизнес-консультант Владислав Волгин.

Читать полностью 1 декабря 2011 в 12:50
Заведи себе друзей… среди клиентов.

Тема лояльности клиентов сегодня актуальна, как никогда. Кризис показал, что в самую трудную минуту опереться можно только на своих самых надежных и самых преданных клиентов. Если среди вашей клиентуры, такими можно назвать не более 20-30%, то вам можно только посочувствовать. Это означает только одно, что вам для получения прибыли постоянно приходится привлекать новых клиентов, а это всегда стоит дороже, чем удержание старых. Это незыблемый закон маркетинга. К тому же, если вам не удается превратить большинство новых клиентов в постоянных, то о какой стабильности предприятия можно вести речь?

Читать полностью 30 ноября 2011 в 11:06
Посткризисная мотивация

2009 год ударил по рынку труда с не дюжинной силой: количество вакансий сократилось в несколько раз, требования работодателей  к потен-циальным работникам напротив значительно возросли. Но, пережив волну увольнений и шок от кризиса, компании начали вырабатывать новую стратегию развития предприятия и кадровой политики, в том числе вводя новые способы стимулирования персонала и привлечения новых сотрудников.

Читать полностью 28 сентября 2011 в 14:28
В поисках сотрудников

Найти хороших специалистов! С завидной периодичностью такой вопрос встает перед каждым работодателем. Время – деньги, и время поиска кандидата приносит свой материальный ущерб. Но даже если вы в срочном порядке найдете нужных работников, то далеко не факт, что все тотчас же встанет на свои места. Никто не застрахован от ошибки, однако возможность снизить риск негативного влияния «человеческого» фактора все же есть.

Читать полностью 28 сентября 2011 в 14:22
Увольнение по правилам

При современных требованиях, когда рост компании зависит от каждого работника, руководители и менеджеры по персоналу неизбежно сталкиваются с вопросом увольнения. Мало того, что этот процесс неприятен с психологической точки зрения, так еще это часто становится юридической проблемой, причем нередко для обеих сторон.  

Читать полностью 28 сентября 2011 в 14:20
Как управлять трудными работниками?

Многие управляющие и менеджеры магазинов запасных частей, наверняка не раз ловили себя на мысли, что большую часть своего рабочего времени, они вынуждены играть роль "приходящей няни". Вокруг вас - несколько малолетних детей, которые постоянно терзают вас своими вопросами, уверяют, что у них ничего не получается, а стоит на них прикрикнуть, как они тут же устраивают истерику. Такое инфантильное поведение сотрудников не такая уж большая редкость, несмотря на то, что мы работаем, преимущественно в мужских коллективах. Автор этой статьи также довольно часто сталкивался с подобными проявлениями характера среди сотрудников и со временем пришел к выводу, что его причину следует искать не только в особенностях характера подчиненных, но и в стиле руководства, который исповедует начальник.

Читать полностью 28 сентября 2011 в 14:14