Одним из видов поддержки, который предлагают производители премиальных автозапчастей, является техническая поддержка. К сожалению, далеко не всегда сотрудники автосервисов относятся к ней с достаточным вниманием и понимают всю важность такой поддержки, считая, что они и так достаточно опытные специалисты, способные самостоятельно производить даже довольно-таки сложные виды ремонта.

Наша редакция готовит в очередной номер журнала «Трансервис. Автобизнес» №4 большой материал на эту тему. В этой статье мы хотим на ярких примерах показать, насколько важна техническая поддержка производителя, и в чем она заключается.

Приглашаем принять участие и высказать свое мнение по данному вопросу, ответив на вопросы.

1. В чем важность технической поддержки производителя?

2. В чем заключается техническая поддержка, которую оказывает ваша фирма?

3. Приведите несколько наглядных примеров, когда рекомендации ваших специалистов помогали сотрудникам СТО избежать ошибок?

4. Что основное в технической поддержке?

5. Как часто вы проводите семинары/тренинги? Сколько специалистов СТО их посетило?

6. Кто входит в группу техподдержки? Сколько человек?

7. Можно ли получить в вашей компании техническую поддержку по телефону? Сколько звонков примерно поступает в год?

8. Наиболее частые вопросы и темы, которые затрагиваются в ходе оказания технической поддержки?

9. Рекомендации сотрудникам СТО относительно технической поддержки, которую они могут получить.

Просьба, ответы присылать до 25 мая с.г. на электронную почту:  elena@auto-sib.com