Конференции GROUPAUTO Россия c огромным успехом проходят в разных регионах России. Но жизнь не стоит на месте – и формат мероприятия претерпевает изменения: соз-дана специальная площадка для общения участников конференции со спикерами и экспертами, производителями и поставщиками качественных запасных частей.
Общение с производителями премиальных автокомпонентов – поставщиками Группы происходит перед официальным началом мероприятия, в перерывах и после завершения выступлений экспертов. Производители отвечают на вопросы участников, демонстрируют свою продукцию, рассказывают о преимуществах и выгодах использования продукции в ремонте, обмениваются контактами.
Многие участники используют эту возможность, чтобы задать интересующие их вопросы, обсудить важные темы, касающиеся развития своего бизнеса. Также свою работу и возможности для независимых СТО на конференциях представляют дистрибуторские компании – партнеры GROUPAUTO Россия: «Авто-Евро», «ПартКом», «Фильтр», ROSSKO, «Аркона».
Генеральным партнером конференций в 2019 году является компания KYB. Официальные партнеры – Gates, febi, Valeo, BARDAHL, PHILIPS, Brembo, NGK NTK, MAHLE.
В ЭКСПО-выставке традиционно принимают участие технические представители мировых производителей запасных частей: KYB, GATES, NGK NTK, VALEO, TEXTAR, BARDAHL, LYNXauto, MAHLE, PHILIPS, MONROE, JP Group, NTN-SNR, ZF, DENSO, TE Parts, LESJOFORS, BOSCH, FEBEST, Delphi Technologies, LIQUI MOLY, SIDEM, AJUSA, SCHAEFFLER, MANN FILTER.
В первой половине 2019 года GROUPAUTO Россия провела две больших конференции в крупных мегаполисах – Казани и Нижнем Новгороде. Участниками мероприятий стали владельцы и руководители более 400 независимых СТО региона Поволжье: от Казани до Волгограда.
Затем эстафету принял Воронеж – третья конференция 2019 года прошла 23 мая в Воронеже, в бизнес-центре Сабуров Холл. В зале собралось 206 собственников, руководителей и специалистов автосервисов Воронежа, Липецка, Курска, Острогожска и Тамбова.
Конференция началась с анализа рынка постгарантийного обслуживания автомобилей Воронежской области. Его представил Борис Сергеевич Агеев, директор по маркетингу GROUPAUTO Россия.
Согласно данным Автостата, парк Воронежской обл. насчитывает 770 тыс. автомобилей, который обслуживают 1277 авторемонтных предприятия. Учитывая среднее количество заездов в год, реальная потребность парка составляет лишь 586 СТО. Это говорит о крайне высокой конкуренции среди независимых автосервисов. Борис Сергеевич и участники конференции обсудили внешние и внутренние угрозы, мешающие построению жизнеспособного бизнеса. В ходе голосования участники назвали наиболее острые угрозы для СТО - низкую квалификацию персонала, конкуренцию и низкий средний чек.
О важности планирования бизнес-процессов на автосервисе рассказал Владимир Миненко, ведущий тренер-консультант Академии GROUPAUTO. Планировать нужно всё – работы, продажи запчастей, выручку, потери времени на автосервисе; вести план по отдельным постам и сотрудникам. Владимир привёл пример использования SMART-задач как средства контроля выполнения плана и мотивации мастеров-консультантов, а также поделился схемой наценки на запчасти и их доли в выручке.
О том, как превратить автосервис в бизнес, а не самозанятость, рассказал постоянный гость конференций и друг GROUPAUTO России Денис Шукман, владелец СТО «Best Service» в г. Саратове. В 2018г. «Best Service» выиграл звание «Лучшая мини-СТО» страны, продемонстрировав блестящие показатели - среднемесячный оборот 2-х постовой станции, занимающей 120 м2, составляет 1 000 000 + рублей. Денис пояснил, за счет чего он достиг таких результатов.
Во-первых, Best Service оказывает качественный ремонт. Для этого Денис инвестирует в оборудование и инструмент, использует качественные запчасти, обучает сотрудников самостоятельно и у партнеров. Высокая квалификация персонала позволяет расширить услуги, которые предлагает автосервис.
Во-вторых, сервис работает на доверие клиентов, обеспечивает прозрачные отношения, дает гарантию и подтверждает ее документально. Даже если пользуется услугами аутсорсинга.
В-третьих, Денис планирует и контролирует каждый показатель.
Участники получили ответы на актуальные вопросы, среди которых – Как привлечь клиентов? Где найти хороших специалистов? Сколько платить механику? За какое время можно достичь таких результатов?
Так как проблема низкой квалификации персонала – самая острая для руководителей СТО на всей территории России, справиться с ней поможет обучение сотрудников. Алексей Рассказов, руководитель Академии GROUPAUTO Россия, представил линейку обучающих программ для руководителей автосервисов, контактного персонала и механиков. Для каждого сервиса тренеры Академии разрабатывают индивидуальную программу обучения, а также стандарты и процессы, которые приобретают форму корпоративной книги продаж для СТО. Обучение может проходить как на рабочем месте, так и он-лайн. Академия осуществляет контроль освоения материала на каждом этапе, отслеживает результат и консультирует даже тогда, когда обучение пройдено. «Обучайтесь сами и обучайте сотрудников – мастеровконсультантов, коллцентр, менеджеров по продажам, а иногда даже уборщиц! Именно эти люди генерируют деньги. И помните, что чаще всего качественные детали ломаются в руках механика!» - говорит Алексей.
Нежелание сотрудников принять изменения часто становится серьезным препятствием на пути реализации различных проектов. Как справиться с сопротивлением сотрудников и создать команду единомышленников рассказала Ольга Зырянова, ведущий бизнес-тренер в области управления и мотивации персонала. Ольга помогла руководителям проанализировать стадии прохождения процесса принятия изменений и выработала рекомендации, использование которых позволят руководителю побороть эмоциональное напряжение сотрудников.
Андрей Никифоров, региональный представитель KYB в ЦФО, кратко представил историю компании, рассказал об ассортименте и новинках амортизаторов весна-лето 2019. Преимущества KYB – это качество, комфорт, безопасность. Поэтому компания предоставляет клиентам долгосрочную гарантию – 3 года или 80 000 пробега!
Андрей предложил автосервисам присоединиться к проекту «KYB Сервис» для СТО. «KYB Сервис» – это бесплатная программа сертификации станций, дающая СТО ряд преимуществ – продукцию гарантированного оригинального качества, полноценную техническую, информационную и рекламную поддержку, персонифицированный сертификат и статус партнера. Узнайте подробности участия в программе на официальном сайте - https://kyb.ru/partners/authorization-sto
Также у компании имеется программа лояльности KYB PROMO, участвовав в которой можно выиграть поездку в Чехию с посещением производства KYB. Зарегистрируйтесь в программе на сайте: promo.kyb.ru. Кстати, поездку в Чехию c KYB может выиграть механик, победивший в конкурсе «Лучший автосервис года».
В завершающей части конференции Егор Драбчук, руководитель Федеральной сети СТО «Заботливый сервис», представил проект ГАР-партнер. Проект предполагает 100% закупку запчастей у одного дистрибьютора. А дистрибьютор, в свою очередь, гарантирует станции приоритетный подбор, быструю доставку, прозрачную гарантию и дополнительные сервисы.
Именно таким дистрибьютором в г. Воронеж является компания «Аркона». О программе PRO СТО рассказал директор Арконы Валерий Дмитриевич Селютин.
Выгода от участия в PRO СТО очевидна – Аркона обеспечивает доступность товара и его регулярную доставку 4 раза в день, 7 дней в неделю; экспресс-доставку в течение 1 часа. Также полностью исключает риск некорректного подбора, поставляет запчасти на выбор, берет на себя функцию возврата, компенсацию ремонта, приоритетное рассмотрение претензий и многое другое.
Специалисты Арконы проведут аудит работы СТО и предоставят книгу осмотра транспортного средства. Приятным бонусом станет набор расходных материалов – рабочий костюм, бейсболка, перчатки. Защитные чехлы на сиденье, коврики для салона, подкапотные бирки для замены масла.
Проект PRO СТО поддерживают производители запасных частей и предоставляют специальные предложения по своей продукции.
После конференции был организован круглый стол, где заинтересованные участники смогли обсудить детали и задали вопросы, связанные с программой ГАР-партнер, обучающими продуктами Академии и условиями участия в программе PRO СТО.
Александр Паршин, автосервис «Корея Моторс», г. Липецк:
«Данную конференцию решил посетить для расширения кругозора, потому что современные реалии работы с клиентом говорят о том, что клиент стал более требовательным, стал более тщательно разбираться в том, что ему предлагают. Для этого появилось много дополнительных инструментов. В соответствии с этим приходится идти в ногу со временем и работать поновому. Очень много интересных идей представлено в данной конференции. Очень много информации, которую в дальнейшем нужно «переварить», выбрать для себя наиболее нужную и ее применить».
Разживина Надежда, маркетолог в «Арт Сервис», г. Воронеж: «На конференцию нас пригласили наши партнеры – MANN FILTER. Мы пришли вместе с моим руководителем, собственником сервиса и руководителем кузовного цеха. На этой конференции я хотела получить практические кейсы о том, как продвигать автосервис, какие каналы коммуникации использовать. И я здесь получила ответы на многие вопросы. И думаю, что получу еще больше. Меня заинтересовало обучение контактного персонала, и многие спикеры отвечали на мои животрепещущие вопросы! Я ничуть не пожалела, что пришла на конференцию. И я уверена, что она внесет большой вклад в мою дальнейшую деятельность!»
Следите за объявлениями
о новых Конференциях на сайте
conf.grupautorus.ru
Конференции GROUPAUTO Россия c огромным успехом проходят в разных регионах России. Но жизнь не стоит на месте – и формат мероприятия претерпевает изменения: соз-дана специальная площадка для общения участников конференции со спикерами и экспертами, производителями и поставщиками качественных запасных частей.
