Интернет-магазин euroauto.ru уникальная площадка выбора автозапчастей

В этом году интернет-магазину сети ЕвроАвто исполнилось 10 лет. О пройденном пути, о достижениях и дне сегодняшнем наш корреспондент беседует с руководителем отдела продаж Павлом Тимошиным.

— Павел, 10 лет – серьезная цифра. Расскажите, с чего все начиналось? Что собой представляет интернет-магазин автозапчастей ЕвроАвто сегодня?

— С 2012 года интернет-магазин ЕвроАвто прошел внушительный путь. Начав с первых пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в Москве, сегодня он работает в трех странах: России, Беларуси и Казахстане. Автовладельцы могут выбрать из 5 млн артикулов автозапчастей и автотоваров. Вы представляете, какая работа была проделана? В развитие сети были вложены огромные средства и материальные, и физические; опыт, знания, труд сотен людей – настоящих профессионалов в своей области. И все это ради достижения главной цели – чтобы клиент всегда нашел в ЕвроАвто необходимое.

Сейчас у интернет-магазина 210 собственных стационарных ПВЗ и 127 – мы везем своей службой доставки. Кроме того, не так давно интернет-магазин подключился к «Яндекс.Доставке» – в настоящее время на связи уже 700 ПВЗ «Яндекса» и скоро будет еще порядка 5 000. Также 900 терминалов есть у наших партнеров.

Интернет-магазин ЕвроАвто и площадка маркетплейс для продавцов автозапчастей работают по всей стране. Это делает детали доступнее покупателям в регионах.

— Как автовладельцы ищут товар в вашем интернет-магазине?

— Товар можно купить на сайте ЕвроАвто, в мобильном приложении или через мессенджер. Кстати, в мессенджере бот может подобрать деталь в автоматическом режиме, показать её фото и сформировать заказ. Пользователь только оплачивает заказ в режиме онлайн и выбирает удобный адрес доставки.

К тому же клиенты могут позвонить в контакт-центр и даже написать по электронной почте – многие пользователи все еще отдают предпочтение именно этому виду коммуникации. Мы с уважением относимся к их пожеланиям и непременно обрабатываем их обращения.

— А сколько всего клиентов у интернет-магазина?

— У сайта в месяц более 3 млн посетителей. Это не считая мобильного приложения и мессенджеров.

— Упомянутый вами автоподбор – это очень прогрессивный и уникальный на рынке сервис. А как вообще осуществляется подбор запчастей в интернет-магазине?

— Мы постарались сделать подбор максимально доступным и понятным, предельно упростив алгоритм. Он не вызовет вопросов даже у неопытного пользователя. Предусмотрен фильтр по VIN-коду, позволяющий отсортировывать только те позиции, которые подходят для конкретной машины.

Например, вам нужна дроссельная заслонка на Audi A4. На эту модель устанавливалось восемь разных двигателей. Это значит, что существует 8 разных дроссельных заслонок. После введения VIN-кода фильтр отсекает все неподходящие детали, выводя на экран только те, что подойдут на вашу машину.

Профессиональным подборщикам привычнее использовать оригинальные каталоги – они в нашем интернет-магазине тоже есть. Детали представлены на наглядных, легко читаемых схемах, можно увидеть, как они крепятся, какой крепеж и дополнительные элементы нужны для их установки. Естественно, оригинальные каталоги также позволяют найти запчасти для конкретного автомобиля в соответствии с его модификацией, комплектацией и прочими параметрами.

Ну и поскольку ЕвроАвто предлагает рынку не только детали, но и весь спектр автотоваров, необходимых для беспроблемной эксплуатации транспортных средств, в интернет-магазине есть каталоги для подбора масел, антифризов, тормозных жидкостей, жидкостей гидроусилителя и прочих технических жидкостей.

Есть информация по подбору шин, дисков, ламп, аккумуляторов, щеток стеклоочистителей и проч. – все эти товары не обязательно подбирать по VIN-коду, можно и по каталогам.

— Одно из ключевых преимуществ сети ЕвроАвто заключается в продаже не только новых, но и б/у зап-частей. Можно ли их приобрести в интернет-магазине?

— В интернет-магазине можно найти и новые, и б/у запчасти. Как я уже говорил – всего порядка 5 млн артикулов.

Ввиду того, что б/у запчасти всегда уникальны, а новые – стандартны и их продает множество компаний в разных городах страны, на долю новых у нас приходится примерно 30%. Около 70% – это б/у товары.

Причем гарантийные обязательства распространяются на все, что мы реализуем. Б/у детали можно вернуть, если они не подошли. Это очень помогает профессиональным авторемонтным станциям при устранении сложных неисправностей, когда необходимо протес-тировать разные блоки. Диагност берет у нас какой-либо электронный модуль, устанавливает его, проверяет работоспособность системы и, если понимает, что проблема не в нем – возвращает.

То есть любой клиент интернет-магазина может быть уверен – мы не продаем «кота в мешке» как некоторые площадки, мы сами проверяем все детали.

— Вы, правда, сами проверяете запчасти? Каким образом обеспечивается гарантия на товары?

— Когда приходит автомобиль, специалисты очень четко и подробно фиксируют все свои действия. А по таким сложным агрегатам, как, например, двигатель или коробка передач, снимают видео: как они работают, пока машина не разобрана и на полки не разложена. Таким образом, удостоверяется то, что автомобиль, его узлы и системы исправны, и можно гарантировать клиенту полную функциональность компонентов.

То есть, по всем машинам есть видео работающего мотора, отсутствия аварийной сигнализации на приборной панели и, соответственно, ошибок в памяти блоков управления и т. д. Все это однозначно говорит о том, что электрические модули не повреждены, мультимедиа система исправна, система отопления и кондиционирования - тоже.

Специалисты компании внимательно осматривают машину, запускают двигатель, проводят тест, переключая селектор коробки передач и, тем самым, показывая, что она не буксует, не дергает – то есть агрегат в работоспособном состоянии. После чего он демонтируется и отправляется на склад – мы понимаем, что это рабочий агрегат, и значит, у нашего клиента с ним не возникнет сложностей.

Детали, требующие какой-либо предпродажной подготовки: очистки, дополнительной проверки и проч. – также ее проходят. В частности, всегда осматриваем сальники – если они подтекают, то меняем на новые, чтобы не доставлять неудобства клиенту.

Все это делается, повторюсь, для того, чтобы каждый покупатель б/у запчастей был абсолютно уверен в том, что детали полностью исправны и не потребуют дополнительного ремонта, доводки, восстановления и т. д.

— Каковы особенности взаимодействия с клиентами-юридическими лицами: СТО, магазинами запчастей и т. д.?

— Для сотрудничества с В2В-сегментом на сайте предусмотрен специальный раздел под названием: «Оптовый отдел». Там, по сути, тот же самый интернет-магазин, только для профессионалов. Подключение не представляет никаких трудностей. После первичной регистрации клиенту перезванивает представитель оптового отдела для выполнения всех формальностей.

Мы отлично понимаем потребности предприятий отрасли и готовы им предложить наиболее актуальный сервис, включающий уникальную экспресс-доставку в течение 2 часов, поддержку контакт-центра в подборе и формировании заказа, проверенные б/у детали и проч.

Время и скидка для В2В-сегмента – это самые важные параметры, и в этом мы стараемся максимально удовлетворить потребности наших клиентов. Важно, чтобы они могли качественно исполнять свои обязательства уже перед своими клиентами, не неся временных и репутационных потерь, не лишаясь прибыли из-за вынужденных простоев в ожидании запчасти. Собственно, в этом мы и видим свои основные задачи при сотрудничестве с профессиональными операторами рынка послепродажного обслуживания.

— В заключение традиционный вопрос о планах и перспективах. Каким вы видите будущее интернет-магазина?

— Интернет-магазин как живой организм. Он постоянно развивается. Только около 3 лет назад мы создали мобильное приложение, а сейчас уже около половины покупателей пользуется им. А потом мы добавили мессенджер, и часть клиентов, особенно это касается самой молодой нашей аудитории, перетекла туда. Люди просто пишут в мессенджеры, после чего, оценив различные варианты, оформляют заказ.
То есть, будущее, на мой взгляд, в более мобильных и самых доступных каналах коммуникации. В этом направлении наш интернет-магазин и продолжает свое развитие.

euroauto_qr Тимошин