На станции техобслуживании автомобилей есть несколько потенциальных конфликтных зон. Среди них, прежде всего, и наиболее часто возникают конфликтные ситуации с клиентами, у которых, в свою очередь, могут быть претензии к качеству проведенного сервисного обслуживания или ремонта автомобиля. Также возникают конфликты внутри коллектива предприятии. О том, как избежать, и как можно предотвратить конфликты в СТО, наш материал, который будет опубликован в журнале «ТрансервисАвтобизнес» №7.
